升维：盘点2025年运营商十个业务创新

　　发现最生动的创新实践。

　　2026年信息通信业大幕已拉开，信息通信业创新进入新周期。回顾过去一年，AI大潮滂湃喷涌，作为直面一线客户的运营商，其产品和服务不断创新与升维。《通信产业报》全媒体研究组基于产业采访调研和企业自主申报、编辑推荐等形式，遴选出运营商面向消费端的“2025年运营商十个业务创新”。

　　eSIM尝鲜季

　　运营者：联通华盛

　　类别：终端

　　简介：2025年十月，以中国联通（600050）为代表的运营商获得主管部门颁发的“eSIM手机运营服务商用试验”文件，从此运营商开启eSIM手机运营新时代。中国联通随即开展“eSIM尝鲜季”活动，将中国联通西单营业厅打造为全国eSIM策源地和产业协同的中心。“eSIM尝鲜季”以“联通eSIM，选择更随心”为核心，通过搭建eSIM展区，开展eSIM科普和媒体互动、组织沙龙和2025eSIM技术应用与产业创新论坛等形式，让产业、消费者、企业、媒体相聚一起，共同探讨，推进eSIM产业发展。同时，全面升级“e补”，联合联通资源、厂家资源、营销宣传等，对客户进行体验叠加礼包、一年200G流量（月末不清零）和联通文创补贴；对渠道开展激励补贴。通过营销策划、产品包装、平台能力、服务能力和品牌等运营“软实力”助推“硬产品”落地。“eSIM尝鲜季”加速了eSIM技术在国内的普及，让更多用户体验eSIM技术带来的高品质产品服务和智能化体验。

　　手机

　　智家通通

　　运营者：中国联通

　　类别：智慧家庭

　　简介：2025年5月，中国联通正式发布“智家通通”产品，一经发布成为全国各地联通营业厅的明显产品。作为家庭AI入口，“智家通通”体型不大，却高度集成了机顶盒、摄像机、可视电话、智能音箱、游戏机等功能，重新构建家庭交互体验。通过全局语音交互+多应用畅联+高性能算力+便捷聚合服务，一站式解决传统智能设备操作复杂等问题，覆盖家庭多年龄层次，满足不同家庭场景里的各种需求。“智家通通”成为真正懂客户、会思考的家庭全能数字伙伴，引领智慧家庭生活新风潮。

　　灵犀家庭智能体

　　运营者：中国移动

　　类别：AI

　　简介：2025年中国移动（600941）灵犀家庭智能体正式迈入“亿级用户时代”。灵犀家庭智能体依托“感知理解-规划决策-家庭记忆-工具调用”端到端智脑系统，连接家庭各类终端“小脑”，实现算力、终端、场景多维度高效协同，以技术创新打破场景边界，让灵犀成为超1亿用户心中“更懂生活的AI家人”。灵犀在“更聪明的交互”上持续突破，以多层级识别机制升级多意图理解。针对单家庭多用户差异化需求，灵犀打造分层式家庭记忆系统，让每一次回应都贴合个体需求。

　　云电脑服务及套餐

　　运营者：中国移动

　　类别：终端

　　简介：中国移动联合中兴通讯等终端厂商，在其资费套餐中率先推出融合云电脑产品与服务的套餐体系。云电脑业务让运营商雄厚的算网资源找到结合消费者需求的算力新入口。中国移动云电脑依托中国移动云网资源及先进桌面虚拟化技术，让用户随时随地办公、娱乐，享受“口袋电脑”般的便捷。构建多重安全防护能力，采用先进加密算法，实现全链路、端到端安全防护。目前，中国移动已服务云电脑超600万用户，聚焦跨系统融合的一机多能云终端，推出5大类200余款云电脑终端，构建互融互通的生态合作体系及全链路权益体系，整合K12教育、视频娱乐、商务办公等400多种应用。面向AI时代，移动云电脑正向端云AI智能体演进，全方位接管用户数字生活。中国移动云电脑业务是迈向碳基与硅基融合的未来世界的有力创新探索实践。

　　北斗短信报文

　　运营者：中国时空、中国移动、中国电信、中国联通

　　类别：应急通信

　　简介：北斗短信曾为应急场景专属的“天基通信服务”，现在正在进入寻常百姓家。中国移动、中国电信（601728）和中国联通与中国时空联合，让“无网也能通”，确保全民通信安全。北斗短信最核心的价值在于打破通信盲区，无论是户外探险、远洋航行，还是地震、洪水等灾害导致地面基站瘫痪的紧急时刻，搭载北斗功能的手机都能成为“生命通道”。北斗短信已实现跨网互通，支持该功能的手机发送的信息，可直达任何品牌、任何运营商的手机终端，打破“只能同网通信”的限制，让救援信息、平安播报传递无阻碍。从使用体验来看，开通方式便捷，中国移动用户发送“KTBD”到10086即可激活，资费也已推出多档位选择，9元10条、20元30条的月包及年包套餐，让用户可根据需求灵活选择，既保留了稀缺资源的应急属性，又降低了大众使用门槛。

　　天翼量子密话2.0

　　运营者：中国电信

　　类别：量子计算

　　简介：量子密话2.0是中国电信推出的移动加密通信产品，产品将量子加密技术与即时通讯技术紧密融合，由客户端软件、量子安全SIM卡，以及业务平台组成，实现消息一次一密、音视频通话全帧加密、多人多消息类型群聊加密、单位通讯录、移动工作台等功能。

　　中国电信手机直连卫星

　　运营者：中国电信

　　类别：卫星通信

　　简介：手机直连卫星业务是中国电信基于天通一号卫星，提供的卫星通信服务。具备卫星功能的智能手机，开通手机直连卫星业务后，就可以拨打接听卫星电话，或收发卫星短信。在地面通信网络覆盖不稳定或无覆盖情况下，手机直连卫星服务可提供紧急通信能力。无需依赖地面基站，直接通过卫星进行语音和短信服务，并可根据通话界面中显示经纬度信息，报送所在位置，实现快速准确救援。

　　5G-A×AI助力人形机器人运动会

　　运营者：北京联通

　　类别：5G-A，AI

　　简介：依托5G-A超低时延特性，结合AI算力的高效调度能力，北京联通联合生态伙伴在冰丝带人形机器人运动会全场馆部署了5G-A网络。在赋能赛事方面，北京联通把“为人而建”的5G-A网络升级为“人+具身智能共生”的新一代智慧底座。并推出5G-A场馆加速功能，为观众保留专属网络通道，同时为机器人预留可弹性扩容的“第二通道”。无论是开赛后万人参观带来的极端流量冲击，还是后续在机器人领域实现低时延控制与远程连接，5G-A都能应对自如。此次规模宏大的机器人运动会为5G-A×AI创新应用孵化提供了一个良好的演武场。

　　天翼名厨亮灶

　　运营者：中国电信

　　类别：视联网

　　简介：传统“人盯人”的监管模式，总绕不开一个尴尬痛点，突击检查刚结束，商家后厨立刻“变脸”。天翼视联名厨亮灶，打造智慧市监数字大屏，助力监管部门一屏尽览。辖区内商家后厨实况、环境卫生、食材切配、烹饪流程，美格细节都实时可见，让监管告别“缺人手，跑断腿”模式。为监管工作构建起“智能预警+高效处理”一体化工作机制。智能摄像头通过7大AI识别功能捕捉到商家后厨存在食安隐患时，监管人员立即接收到系统推送的告警信息，向商家下发整改需求，并对后续整改情况进行全程跟踪，时刻守护食品安全。

　　通通慧购企业商城

　　运营者：中国联通

　　类别：平台

　　简介：“通通慧购企业商城” 是国内首家聚焦ICT行业的B2B产业融通平台。商城于2025年7月在中国联通合作伙伴大会正式发布。依托中国联通在产业链中的核心地位与集采规模优势，商城创新推出“联通自营+合作专营”双轨模式，既涵盖联通全品类企业级产品，又广泛引入ICT通信设备、原材料、商务办公、劳保福利等多元领域优质伙伴，实现“同品、同质、同价”服务标准。这一模式打破了资源壁垒，让中小企业得以平等享受央企级优质资源与服务。截至2025年底，平台注册企业买家已超15万家，服务触角延伸至电子信息、装备制造、批发零售等多个产业领域。

　　2025年运营商十个业务创新

　　分析

　　挺进AI主场，运营商承担了AI“新三者”角色，既是AI基础设施的筑基者，也是AI应用的赋能者，更是AI信息服务的创新者。其中，业务创新对于运营商意义重大。运营商业务要实现规模与质效双提升，创新能力是重要驱动力。

　　“2025年运营商十个业务创新”分为终端、AI、智慧家庭、应急/卫星通信、量子计算、5G-A×AI、视联网、平台等8类。中国电信、中国联通和中国移动的创新项目分别占比33%、50%和17%。“2025年十大创新业务”总体体现了运营商在面向技术演进与增长新阶段下，业务发展的开拓性和独创性，创新的市场认可度逐渐提高，新业务在商业上具备增长潜力与拉动效应。

　　“2025年十大创新业务”分别为：联通华盛的“eSIM尝鲜季”；中国联通的“智家通通”；中国移动的“灵犀家庭智能体”；中国移动的“云电脑服务及套餐”；中国时空与中国移动、中国电信、中国联通的“北斗短信报文”；中国电信的“天翼量子密话2.0”；中国电信的“手机直连卫星”；北京联通的“5G-A×AI助力人形机器人运动会”；中国电信的“天翼名厨亮灶”；中国联通的“通通慧购企业商城”。（排名不分先后）

　　除了十大创新业务，本次调研还有联通在线的AI彩铃智能交互终端“C+”时光门、咪咕公司的“鼓浪屿AI伴游”等5项创新项目入围。在智能服务创新、卫星通信、视联网等各领域展示出运营商积极服务个人消费的创新意识和积极探索。

　　连接之上再创新

　　在当前用户红利见顶，通信服务与流量消费遭遇瓶颈的大背景下，如何在连接之上增量拓展，价值提升，成为发展路径中7值得深思的课题。5G-A×AI无疑成为5G向6G演进进程中服务的重要阶段，成为创新新增长点。

　　2025年5G-A商用深化叠加AI入端浪潮，5G-A×AI迈入规模化落地新阶段。运营商孵化出一批可复制、可推广的5G-A×AI商业创新案例。北京联通以5G-A×AI助力人形机器人运动会，把以“为人而建”的5G-A网络升级为“人+具身智能共生”的新一代智慧底座，并推出5G-A场馆加速功能，为观众保留专属网络通道，同时为机器人预留可弹性扩容的“第二通道”。为5G-A×AI创新应用孵化提供了一个良好的演武场。

　　在“移动网”“宽带网”等运营商传统网络服务基础之上，“视联网”其业务发展势头近年来逐渐凸显。利用通信网络和软件，将各地摄像头连接起来形成网络布局，提供从采集、传输、存储到分析，呈现全链路服务。“视联网”正打破传统视频服务局限，跃升为和5G、光纤宽带、物联网、卫星网同一重要层级。中国电信的天翼名厨亮灶，打造智慧市监数字大屏，助力监管部门一屏尽览，时刻守护食品安全。

　　发挥算网优势进行创新

　　随着电信运营商算力基础设施与网络底座不断夯实，建立在算力基础之上的创新业务不断涌现。三大运营商都将算力作为发展核心业务。在今年年初的工作会上，中国电信提出“全面实施云改数转智惠战略”。中国联通将“算力”列为履行央企责任的四大核心赛道之一，中国移动将“算力服务”作为三大主业之一。积极发挥算网优势是运营商业务创新的重要选择。

　　中国移动创新推出云电脑套餐，资费套餐体系融合云电脑业务的创新营销，让运营商雄厚的算网资源找到结合消费者需求的算力新入口。基于智算底座，全面融合AI能力，从算力、能力与终端三个维度全面升级了传统PC使用体验，用户随时随地办公、娱乐，享受“口袋电脑”般的便捷。

　　在场景创新中提供智能服务

　　提升服务品质，重视产品创新，是触达用户的最有效途径之一。2025年三大运营商在终端、平台、产品等领域不断开拓，既丰富了运营商产品体系，也为促进新消费、打造新场景提供裨益。

　　2025年政府工作报告提出：大力发展智能网联新能源汽车、人工智能手机和电脑、智能机器人等新一代智能终端以及智能制造装备。在人工智能浪潮下，关于“人”的智能终端，打开个人消费增量新空间。以“智家通通”为代表的智家创新产品，深化融合发展，填充新业务元素，拓展家庭信息消费新价值空间。eSIM手机应用正是以新技术推动新消费的重要场景。2025年，以中国联通为代表的运营商获得eSIM手机试商用批复，中国联通随即开展的“eSIM尝鲜季”为中国运营商新业务开拓提供了范例。未来，以eSIM打造消费新场景空间无限、大有可为。

　　中国移动灵犀家庭智能体已迈入“亿级用户时代”。灵犀家庭智能体依托“感知理解-规划决策-家庭记忆-工具调用”端到端智脑系统，连接家庭各类终端“小脑”，实现算力、终端、场景多维度高效协同，以技术创新打破场景边界，让灵犀成为超1亿用户心中“更懂生活的AI家人”。

　　在2025年中国联通合作伙伴大会上，国内首家聚焦ICT行业的B2B商城，“通通慧购”正式发布。作为中央企业供应链管理的“排头兵”，中国联通在供应链管理领域的硬实力，为“通通慧购”的落地与发展提供了坚实支撑。依托三大核心优势——供应链规模优势、线上线下（300959）协同能力、央企综合资源实力，通通慧购为构建新发展格局、推进全国统一大市场建设贡献联通力量。

　　安全能力飞入寻常百姓家

　　增强网络能力，确保企业、用户和行业信息安全是运营商重要职责。随着6G技术商用、空天地一体化网络推进与算力网络普及，安全将成为运营商核心竞争力。如何将运营商前沿技术转化为安全应用能力，是运营商在AI浪潮中抢占先机的重要竞争力。

　　北斗短信报文的创新发展，打破通信盲区，实现跨网互通，无论是户外探险、远洋航行，还是地震、洪水等灾害导致地面基站瘫痪的紧急时刻，搭载北斗功能的手机都能成为“生命通道”。资费也已推出多档位选择，让用户可根据需求灵活选择，既保留了稀缺资源的应急属性，又降低了大众使用门槛。中国电信的手机直连卫星，基于天通一号卫星，提供的卫星通信服务。无需依赖地面基站，直接通过卫星进行语音和短信服务，还可报送所在位置，实现快速准确救援。

　　可以预见，随着卫星通信、6G技术演进，更多基于空天地一体化的创新方案将不断涌现。信息消费端用户将更多体验到运营商面向未来新一代技术的便利与便捷。

　　从基础管道提供商向数字化综合服务商转变，业务与服务的创新提供了根本动力。人工智能浪潮的袭来正在引发产业重构，必然带来创新发展的新机遇。在2026年初盘点过去一年创新业务，既是回顾又是对未来的新能力、新需求的展望，将进一步激发产业链全链条创新意识，形成澎湃创新动力。

　　附：“信息通信业务创新”其他5个提名业务方案

　　联通卫星功能包

　　运营者：中国联通

　　类别：卫星通信

　　简介：2025年，中国联通星系01星-04星四颗低轨卫星在山东日照附近海域成功发射入轨。9月，中国联通获得工业和信息化部颁发的卫星移动通信业务经营许可，随即“联通卫星功能包”上线。“联通卫星”业务资费10元/月，包含2分钟免费国内主被叫通话，可在地面通信网络覆盖不稳定或无覆盖情况下，提供紧急通信服务，且需用户使用支持联通卫星功能的终端，才能使用联通卫星业务，仅支持中国境内使用。中国联通开展手机直连卫星等业务，深化了应急通信、海事通信、偏远地区通信等场景应用，丰富通信服务与产品供给。

　　联通AI彩铃智能交互终端“C+”时光门

　　运营者：联通在线信息科技有限公司

　　类别：终端

　　简介：联通AI彩铃智能交互终端“C+时光门”是一款基于“融云、融智、融端、融网”核心优势的创新型普惠服务设备。它通过“一人一分身、一人一IP”模式，结合AI生成内容（AIGC）与数字人技术，为用户提供低门槛、高趣味性的互动体验。用户仅需站立拍摄5秒，即可通过AI换装、分身生成等功能，一键生成专属数字分身或融入非遗、文旅主题模板的创意内容，并支持实体照片即时输出，创造“即拍即得”的消费场景。该终端已覆盖全国数十省市的文旅景区、赛事活动及政企场景，有效降低了AI创作的技术门槛，以“好玩、好拍”的智能体验激活数智产品服务新形态，推动数字消费普惠化。

　　5G-A×AI示范区

　　运营者：浙江移动

　　类别：5G-A，AI

　　简介：2025年12月，浙江联通在杭州启动了全国首个5G-A×AI大上行示范城市。在示范区，单终端上行峰值速率高达1Gbps，首次在真实、开放、复杂的室外环境中，系统性验证了5G-A应对海量AI应用极致上行需求挑战的解决方案，破解AI产业化进程里端云协同数据上传瓶颈，为AI业务提供最优人-机-环境深度交互体验奠定基础，回答“5G-A如何真正服务AI产业”的现实问题。2026年将在杭州热点场景重点部署，重点支撑智能体、智能车、智能机器人等的5G-A

　　大上行网络。5G-A×AI大上行示范区的成果落地意味着示范成果将完成“技术验证-场景落地-产业普及”的闭环，加速AI终端智联、云端无缝协同的智能时代到来。

　　云视讯

　　运营者：中国移动

　　类别：视联网

　　简介：2025年，中国移动全面升级“AI+视联网”能力，打造“一通多专”视联专网，首批推出通用网络、行业专网、监管专网、任务专网，面向用户提供视频专属高清体验、业务专属安全保障等服务。在金融保险、商业经营、基层政务、社会治理等领域，焕新推出AI+视联网全新方案，已孵化超40个细分场景应用。其“云视讯”AI+新品，深度融合大模型、智能体等技术，结合智能分屏、声纹识别、4K超分等全流程AI能力，满足各类场景高标准要求。中国联通视联网业务已实现全国1亿路摄像头云端互联，服务个人家庭用户超1.2亿家，服务政企客户超1000万，打造视联网新生态。

　　鼓浪屿AI伴游

　　运营者：中国移动咪咕公司

　　类别：AI

　　简介：鼓浪屿AI伴游是中国移动咪咕公司针对鼓浪屿景区设计的智能体旅游服务产品，搭载于“鼓浪屿元宇宙”小程序上。产品基于移动九天大模型、自研文旅智能体能力，能够为鼓浪屿游客提供可全程AI伴游的智慧服务，包括游前AI行程规划，游中AI互动对话、景点讲解、AI+AR导航、本地人路线推荐、鼓浪屿优质商家推荐等。在全场景数字消费链接上，鼓浪屿AI伴游”以 “一站式”集成服务，让游客的行程规划与预订实现无缝衔接。当“鼓浪屿AI伴游”为游客生成攻略后，系统会自动推荐船票、沿途景点门票、XR大空间的门票，游客不再需要在多个App间切换，即可在平台内完成门票与船票的一键预订，让旅行省心省力。目前，鼓浪屿AI伴游深度融合人工智能、AR导航、大模型算法与空间计算技术，正在重构景区、游客与商业之间的关系网络，构建起一个可持续、可复制、可进化的数字文旅新生态。